Ciudad De México, 19 de junio de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó a ViX un informe tras las fallas reportadas en su servicio de streaming durante el Mundial 2026. La dependencia indicó que ya entró en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado ante los problemas denunciados por los usuarios, con el objetivo de garantizar sus derechos como consumidores.
Los problemas comenzaron con la caída de la plataforma antes del partido entre México y Sudáfrica el 11 de junio. Esta fue la primera falla registrada en el servicio durante el torneo.
El 17 de junio, usuarios denunciaron nuevamente inconvenientes durante el encuentro entre Colombia y Uzbekistán. Los reportes indicaron que el partido no aparecía en la lista de contenidos disponibles para transmisión.
Además de la ausencia del encuentro en el listado, otros suscriptores reportaron una pérdida de la señal durante el desarrollo del juego. Algunas denuncias señalaron una interrupción de más de 20 minutos, mientras que otras precisaron que la falta de servicio duró 23 minutos.
Ante este escenario, la Profeco reiteró su actuación: “Ante las fallas reportadas por usuarios en la plataforma ViX en la Profeco ya entramos en contacto con los representantes de la empresa para pedir un informe detallado”.