Ciudad de Mexico, 13 de junio de 2026.- Clientes de Nubank en Brasil recibieron un mensaje a través de la aplicación y por correo electrónico indicando falsamente que se había decretado el cierre de la entidad. El texto enviado decía: “Se ha decretado el cierre de Nubank. Haga clic aquí para saber cómo reclamar los fondos disponibles en FGC [Fondo de Garantía de Crédito]”.
La información, que instruía a los ahorradores e inversores sobre cómo reclamar al fondo de garantía institucional dinero depositado en la fintech, fue calificada como falsa por la propia empresa y las autoridades. El mensaje informaba que los fondos están garantizados hasta un límite de 250.000 reales (casi 50.000 dólares) por cada particular.
Nubank atribuyó el envío a “un error operativo puntual” y lamentó lo que calificó como “un envío indebido”, cuyo origen ya investiga. La compañía afirmó que “este incidente no guarda ninguna relación con la seguridad de la plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa”.
Por su parte, el Banco Central de Brasil difundió un comunicado para aclarar la situación, asegurando que “es incorrecta la información de que el Banco Central ha decretado la liquidación extrajudicial de Nubank”. Tras el incidente, Nubank ha pedido disculpas a la clientela y ha intentado tranquilizarla, asegurando que “las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad”.
Nubank, fundada en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez, cuenta con 135 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. La entidad es una de las financieras más valiosas de América Latina, con un valor cercano a los 58.000 millones de dólares. Tras conocerse los hechos, las acciones de la empresa, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, se mantuvieron estables en torno a los 12,12 dólares a la una de la tarde.